Synchrony: la confianza, el nuevo músculo financiero en la era de la ia
En un mercado donde la innovación avanza a la velocidad de la luz, la confianza se erige como el activo más valioso – y el más frágil. Así lo entiende Synchrony, la compañía de servicios financieros que, con una tarjeta en manos de una de cada cuatro familias estadounidenses, ha convertido la gestión de la confianza en su estrategia principal.
De la gestión del crédito a la transformación del acceso
Synchrony no se conforma con ser un mero procesador de transacciones. Su modelo de negocio se basa en la confianza: la que depositan los consumidores al elegir sus servicios, la que otorgan sus socios comerciales y la que sus propios empleados sienten hacia la empresa. Una confianza que, lejos de ser un mero eslogan, se materializa en decisiones concretas. En un entorno donde la velocidad es ley, Synchrony ha optado por desafiar su propio éxito, entendiendo que el crédito es mucho más que una transacción puntual; es una herramienta transformadora.
La clave de esta transformación reside en PRISM, su sistema de underwriting propio que utiliza datos alternativos para ampliar el acceso al crédito a aquellos que las metodologías tradicionales dejan atrás. Desde su lanzamiento en enero de 2018, PRISM ha aprobado más de 180 millones de cuentas, demostrando que la innovación no tiene por qué comprometer la responsabilidad.
La inteligencia artificial, un aliado estratégico. Pero la apuesta de Synchrony no se detiene en PRISM. La compañía ha integrado la IA para optimizar sus procesos de toma de decisiones, acelerando la evaluación de riesgos y personalizando la oferta de servicios. No se trata de reemplazar a las personas, sino de potenciarlas, permitiéndoles centrarse en tareas que requieren juicio y creatividad.
Lo que realmente distingue a Synchrony es la cultura de confianza que fomenta internamente. El 92% de sus empleados afirma que la dirección confía en ellos sin necesidad de una supervisión constante. Ese empoderamiento se traduce en ideas más innovadoras, una mayor agilidad y un compromiso inquebrantable con la mejora continua. No en vano, la compañía ha escalado posiciones en el ranking Great Place to Work, situándose entre las tres mejores del país.
La empresa ha optado por un modelo de trabajo híbrido, sin imposiciones de retorno a la oficina, reconociendo el valor del contacto personal. Su Experience Center en Nueva York, por ejemplo, es un espacio de colaboración donde empleados, socios y tecnología convergen para generar nuevas ideas.
Al final, Synchrony ha comprendido que el éxito en el sector financiero no se basa solo en la tecnología, sino en la capacidad de construir relaciones duraderas basadas en la confianza. Y en un mundo cada vez más volátil e incierto, esa es una apuesta segura.