La ia golpea a wall street: ¿oportunidad de oro en servicenow y salesforce?
La euforia artificial de 2026, impulsada por la inteligencia artificial, se desinfló con estruendo. Lo que parecía el billete de oro para las tecnológicas ahora se revela como una amenaza existencial para ciertos modelos de negocio, desencadenando una venta masiva que ha arrastrado al Nasdaq Composite al territorio de la corrección. Pero, como suele ocurrir en los mercados, la caída trae consigo oportunidades para los inversores con temple, capaces de identificar empresas sólidas enrachadas en una depreciación injustificada.
El temor de wall street: ¿la ia reemplazará a servicenow?
El núcleo del problema radica en la percepción de que la IA podría dejar obsoletas ciertas herramientas de software. ServiceNow, con su plataforma que agiliza los flujos de trabajo empresariales, se ha visto especialmente afectada por este temor. La lógica es simple: si la inteligencia artificial puede automatizar tareas por sí sola, ¿para qué pagar por un software que facilita esa misma automatización? Pero ServiceNow, lejos de paralizarse, ha respondido con decisión. La compañía ha integrado la IA en su propia plataforma, aprovechando los datos y el conocimiento acumulado sobre los flujos de trabajo de sus clientes para alimentar modelos de IA propietarios. El resultado es un producto aún más potente y eficiente.
Un ejemplo palpable es su lanzamiento en febrero de un producto de fuerza laboral autónoma, un agente de IA capaz de resolver más del 90% de las solicitudes de soporte técnico de los empleados. Este agente no solo diagnostica problemas técnicos, sino que también asigna software y realiza otras tareas que antes requerían la intervención humana. La cifra habla por sí sola: el crecimiento de las ventas del cuarto trimestre de 2025 alcanzó un sólido 21%, con 3.500 millones de dólares provenientes de suscripciones, una fuente de ingresos recurrentes. Y la previsión para el primer trimestre de 2026 apunta a un aumento del 22% en las ventas de suscripciones, superando los 3.700 millones de dólares.
Salesforce: la ia como aliado, no como enemigo
Salesforce, líder indiscutible en el mercado de la gestión de relaciones con clientes (CRM), también ha visto cómo Wall Street anticipa una erosión de su negocio por parte de la IA. El temor es que la creciente adopción de agentes de IA en el servicio al cliente reduzca la necesidad de herramientas de CRM tradicionales. Salesforce, sin embargo, ha optado por un camino diferente, integrando la IA en su amplia gama de productos. En 2024, lanzó Agentforce, una suite de soluciones basadas en IA, que ha sido recibida con entusiasmo por sus clientes. El Departamento de Trabajo de EE.UU., por ejemplo, ha adoptado la tecnología de Salesforce para su centro de atención al cliente.
Los resultados financieros de la compañía respaldan esta estrategia. Salesforce reportó ingresos récord de 11.200 millones de dólares en su último trimestre fiscal, finalizado el 31 de enero, lo que demuestra la solidez de su negocio. Además, los ingresos recurrentes anuales de Agentforce se dispararon un 169% interanual, alcanzando los 800 millones de dólares en el cuarto trimestre, un claro indicador de la creciente adopción por parte de los clientes. Y como un valor añadido para el inversor, Salesforce ha comenzado a distribuir dividendos, incrementando sus pagos en un 6% anual, hasta los 0,44 dólares por acción.
Con las acciones de ServiceNow y Salesforce cotizando cerca de sus mínimos de 52 semanas, y sus múltiplos de beneficios reducidos, el momento de actuar podría ser ahora. No se trata de apostar a ciegas, sino de identificar empresas capaces de adaptarse y prosperar en un entorno transformado por la IA. El mercado, a menudo volátil e irracional, a veces ofrece oportunidades que solo los inversores pacientes y analíticos pueden reconocer.