Macy's despierta: la ia propulsa un relevo inesperado
Macy's, una marca que muchos daban por sentenciada en la vorágine del retail moderno, podría estar escribiendo un nuevo capítulo. No gracias a estrategias publicitarias llamativas ni a rebajas agresivas, sino a un chatbot impulsado por la inteligencia artificial de Google, “Ask Macy’s”. Los resultados iniciales, que sugieren un aumento del 475% en el gasto de los usuarios que interactúan con la herramienta, son más que una simple curiosidad: son una señal de que la empresa puede haber encontrado el catalizador para una recuperación real.
La ia, el nuevo asistente de compras
Lejos de ser una simple barra de búsqueda con un nuevo diseño, “Ask Macy’s” ofrece funcionalidades sorprendentes. Desde sugerencias para “completar el look” que recomiendan accesorios a la perfección hasta una función de “prueba virtual” que se integra incluso en las tiendas físicas, el chatbot busca simplificar y enriquecer la experiencia de compra. Y lo que es más importante, parece estar funcionando. Los usuarios no simplemente buscan; llegan con un propósito, buscando un atuendo específico para una ocasión concreta, un perfil que el bot sabe aprovechar a la perfección.
Max Magni, Chief Customer and Digital Officer de Macy's, ha notado un impacto adicional: la herramienta está atrayendo a un público más joven, un segmento clave que la empresa ha estado buscando activamente captar. Este interés de la nueva generación, combinado con la mejora continua de la experiencia de compra, ha llevado a Macy's a superar las estimaciones en el cuarto trimestre de 2026, un hecho que, hasta hace poco, habría parecido improbable.
Dividendos en ascenso: un sólido fundamento
Pero la historia de Macy's no se limita a la innovación digital. La empresa también ha demostrado una gestión financiera prudente, lo que se traduce en una propuesta atractiva para los inversores centrados en los dividendos. En los últimos cinco años, a pesar de un crecimiento moderado, Macy's ha aumentado su dividendo trimestral de $0.15 a $0.192 en 2026. Actualmente, ofrece un rendimiento por acción del 4.3%, un número que resulta especialmente interesante considerando la robustez de su flujo de caja libre.
La cifra habla por sí sola: Se proyecta que el flujo de caja libre superará los $900 millones para 2029, lo que respaldaría aumentos constantes en el dividendo. Con un balance sólido, sin vencimientos de deuda a largo plazo hasta 2030 y una relación de apalancamiento por debajo del objetivo de 2.5x, Macy’s presenta una base financiera sólida para seguir distribuyendo valor a sus accionistas. El programa “Reimagine store”, que ya ha transformado el 60% de sus tiendas, ha demostrado ser un factor clave en este éxito, con ventas comparables positivas en siete de los últimos ocho trimestres.
La inversión en tecnología, como el chatbot de IA, se financia con el sólido flujo de caja, sin comprometer las inversiones en las tiendas o las devoluciones a los accionistas. El CFO, Thomas Edwards, destacó que el flujo de caja operativo aumentó a $1.4 mil millones el año pasado, y el flujo de caja libre a $797 millones, una clara señal de la salud financiera de la empresa.
Mientras que los analistas son cautelosos, con el consenso recomendando “mantener” con un precio objetivo de $18.33, el rendimiento de Macy’s en los últimos trimestres sugiere que las expectativas podrían ser demasiado conservadoras. Pero hay un detalle que escapa a los números: la transformación impulsada por la IA, que podría ser la clave para desbloquear el verdadero potencial de la marca.
El futuro de Macy’s, que proyecta ventas netas de entre $21.4 mil millones y $21.65 mil millones en 2027, ya no parece una apuesta arriesgada, sino una oportunidad para quienes buscan un dividendo sólido y un resurgimiento imprevisto. La pregunta ya no es si Macy’s puede sobrevivir, sino si puede prosperar en la era digital. Y con “Ask Macy’s” liderando el camino, la respuesta podría ser un rotundo sí.