Asos: despega hacia la cautela y la ia, cortando promociones
Calamonte describe una deriva tajante del modelo de alta rotación y promociones que dominó la e-moda durante la pandemia. Asos se replantea, apostando por un crecimiento disciplinado y a largo plazo. Y la clave, según el CEO, reside en un enfoque obsesivo por el cliente.
El cliente, el nuevo rey del ecommerce
La estrategia se centra en ‘customer centricity’, ofreciendo los productos más relevantes y una experiencia de compra inspiradora. Se trata de cortar el ruido digital, simplificar la navegación y ofrecer experiencias personalizadas y oportunas. “Relevancia” –lo dice el CEO– “es ofrecer el producto adecuado, en el momento justo, al precio correcto, en la talla correcta, con la entrega adecuada.”
Las primeras señales son prometedoras. Asos registra un mayor engagement con menos descuentos, incluyendo la venta completa de productos en su totalidad, lo que refuerza la confianza en que los consumidores responderán a la curación y la inspiración, no a las constantes promociones. La inteligencia artificial emerge como un aliado fundamental, desde la optimización de las operaciones hasta la experiencia del cliente.
Ai: el nuevo motor de personalización y eficiencia
La inversión en IA se extiende a áreas como la compra, el servicio al cliente y la ingeniería. Se busca no solo mejorar la experiencia del usuario –con funciones como la prueba virtual, la personalización y las opciones ‘just for you’ – sino también reducir las tasas de devolución, un problema persistente para el sector. La compañía anticipa que el descuento, en última instancia, perderá peso en favor de la consistencia y la ejecución. “No existen atajos,” sentencia Calamonte. “Se necesita tiempo, compromiso, excelencia y persistencia.”
La apuesta es firme: la IA, junto con la personalización, impulsará el crecimiento, mientras que las rebajas, como las conocemos, se volverán un elemento secundario. ‘No hay atajos. Se necesita tiempo, compromiso, excelencia, persistencia.’ Asos busca consolidar una relación más profunda con sus clientes, utilizando la inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de compra ultra personalizada, donde cada visita se sienta única y relevante.
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